Aeropuerto de Monterrey: ¿Preparado para el Mundial o solo para las ganancias?

El Aeropuerto Internacional de Monterrey (AIM) continúa siendo un escenario de contradicciones mientras se acerca el Mundial de FIFA 2026. Si bien se promociona la ampliación y modernización del aeropuerto como parte de los preparativos para el evento, la realidad que enfrentan los usuarios es una combinación de obras inconclusas, deficiencias en las instalaciones y un evidente descuido en la atención al pasajero.

Condiciones Precarias para los Usuarios

Los miles de pasajeros que transitan diariamente por el AIM se encuentran con un panorama complejo. La falta de asientos en las salas de espera genera hacinamiento, obligando a muchos a esperar de pie o incluso sentados en el suelo, creando una atmósfera similar a la de una "central de autobuses".

Las obras en curso, lejos de mejorar la experiencia, contribuyen a un aspecto descuidado y desordenado. Los usuarios se ven obligados a esquivar obstáculos y conviven con espacios que lucen incompletos, como los baños que siguen presentando olores desagradables e instalaciones deterioradas.

Otro problema recurrente es la presencia de escaleras eléctricas descompuestas durante semanas. Esta situación dificulta especialmente el desplazamiento de adultos mayores, personas con discapacidad, niños y familias completas, quienes deben arrastrar su equipaje de mano por las rampas, aumentando el riesgo de accidentes.

Aumento Tarifas e Ignorancia al Usuario

Paralelamente a las dificultades que enfrentan los usuarios, el Grupo Aeroportuario Centro Norte (OMA), operador del AIM, reporta un incremento significativo en sus ganancias. Según sus propios datos financieros, las utilidades registraron un aumento superior al 10% en el último año.

Esta situación contrasta con la realidad de los pasajeros que ven afectados sus derechos y comodidades. El OMA no solo ignora las quejas y necesidades de los usuarios, sino que también aplica incrementos en las tarifas de TUA (Tarifa por Uso de Aeropuerto), sin ofrecer mejoras a cambio. Los usuarios afectados se enfrentan a un escenario donde el servicio se deteriora mientras las ganancias del operador aumentan considerablemente.

Falta de Atención y Orientación

La atención al usuario también resulta deficiente en el AIM. Los módulos de información permanecen vacíos, sin personal que pueda atender las dudas o gestionar las quejas de los pasajeros. Esta situación genera frustración y confusión, especialmente para aquellos que visitan el aeropuerto por primera vez.

El panorama actual del Aeropuerto Internacional de Monterrey refleja una preocupante tendencia: la priorización de las ganancias sobre el bienestar de los usuarios. La falta de inversión en infraestructura, la negligencia en el mantenimiento y la ausencia de atención al cliente convierten a este espacio en un reflejo de la desigualdad y la falta de compromiso con la calidad del servicio.

Es necesario que las autoridades competentes, junto con el OMA, tomen medidas urgentes para mejorar las condiciones del aeropuerto. La escaleras descompuestas, la insuficiencia de asientos, la falta de túneles para los pasajeros y la degradación generalizada son solo algunos ejemplos de los problemas que requieren soluciones inmediatas.

Un Llamado a la Acción

Los usuarios del Aeropuerto Internacional de Monterrey merecen un espacio seguro, cómodo y eficiente. Es esencial que las autoridades se comprometan con mejorar las instalaciones, garantizar la atención al cliente y, sobre todo, escuchar las necesidades de los pasajeros. La construcción de un futuro mejor para el transporte aéreo pasa por una inversión responsable en infraestructura y un enfoque centrado en el bienestar de quienes utilizan estos espacios.

El próximo Mundial de FIFA 2026 representa una oportunidad única para que Monterrey muestre al mundo su capacidad para brindar una experiencia excepcional a los visitantes. Sin embargo, es fundamental que la mejora del Aeropuerto Internacional de Monterrey no se limite a un simple maquillaje superficial, sino que se convierta en un proceso real y sostenido que priorice el bienestar y la satisfacción de todos los usuarios.