Profeco lanza advertencia: restaurantes no pueden obligar a pagar propina

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró su postura sobre las prácticas comerciales abusivas en establecimientos de alimentos y servicios, particularmente en lo relacionado con el cobro de propinas incluidas automáticamente en la cuenta. La dependencia federal recordó que ningún negocio puede obligar al cliente a pagar una gratificación, ya que esta debe ser voluntaria y decidida exclusivamente por el consumidor.

El llamado surge en medio del aumento en reportes de clientes que denuncian cargos adicionales en restaurantes, bares y otros establecimientos, especialmente en temporadas vacacionales y fechas de alta afluencia, cuando el consumo en el sector restaurantero suele incrementarse.

Propinas incluidas en la cuenta pueden violar la ley

Profeco subrayó que incluir la propina sin consentimiento expreso del consumidor se considera una práctica comercial abusiva, al contravenir la Ley Federal de Protección al Consumidor. La institución aclaró que los establecimientos no pueden condicionar la prestación del servicio ni presionar al cliente para dejar dinero extra.

La dependencia federal enfatizó que el derecho a decidir si se deja propina, así como el monto, corresponde únicamente al consumidor. En caso de detectar irregularidades, Profeco exhortó a la población a denunciar mediante sus canales oficiales.

“Si en algún establecimiento incluyen la propina en la cuenta, contáctennos y repórtenlo”, indicó la institución en su posicionamiento público.

La importancia de revisar el ticket antes de pagar

Consumidores deben verificar cargos adicionales

Ante el incremento de denuncias por cobros indebidos, Profeco recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente el ticket o factura antes de realizar el pago. Esto permite detectar cargos adicionales que no hayan sido autorizados o informados previamente.

Especialistas en derechos del consumidor señalan que muchas veces estos cargos aparecen bajo conceptos ambiguos como “servicio”, “cargo administrativo” o “gratificación sugerida”, lo que puede generar confusión entre los clientes.

La Procuraduría recordó que, en caso de detectar un cobro indebido, el consumidor tiene derecho a solicitar su eliminación inmediata y, si el establecimiento se niega, puede presentar una denuncia formal.

Canales para denunciar irregularidades

Profeco mantiene diversos mecanismos para recibir quejas y denuncias, entre ellos el conocido Teléfono del Consumidor, además de plataformas digitales y correos electrónicos oficiales. Estas herramientas buscan garantizar que los usuarios puedan ejercer sus derechos y reportar prácticas abusivas sin complicaciones.

Las autoridades señalaron que cada reporte permite identificar patrones de conducta en establecimientos y aplicar sanciones cuando corresponda.

Qué establece la Ley Federal de Protección al Consumidor

Artículo 10 respalda el derecho a decidir sobre la propina

El fundamento legal de esta postura se encuentra en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe a los proveedores aplicar métodos coercitivos, desleales o cláusulas abusivas en la prestación de servicios.

Aunque la legislación no prohíbe que los establecimientos sugieran propinas, sí establece que estas deben ser opcionales y no pueden incluirse automáticamente en la cuenta sin la aprobación del cliente.

Expertos en derecho comercial explican que esta norma busca equilibrar la relación entre proveedores y consumidores, evitando presiones económicas injustificadas.

Propinas en México: tradición social, no obligación legal

Entre el 10% y el 15%, una costumbre cultural

En México, dejar propina es una práctica social ampliamente arraigada en restaurantes, hoteles y otros servicios. Tradicionalmente, el monto suele oscilar entre el 10% y el 15% del total del consumo, aunque este porcentaje no está establecido por ninguna ley.

Analistas del sector restaurantero coinciden en que la propina representa una fuente importante de ingresos para trabajadores del servicio, pero subrayan que su carácter voluntario debe mantenerse para proteger los derechos del consumidor.

Asimismo, especialistas recomiendan que, cuando el cliente considere que recibió un servicio excepcional, puede otorgar una gratificación mayor, siempre de forma voluntaria y acorde a su presupuesto.

Protección al consumidor y transparencia comercial

La postura reiterada por Profeco forma parte de una estrategia para fortalecer la transparencia en el sector de servicios y garantizar relaciones comerciales justas. La dependencia ha intensificado campañas informativas para recordar a los consumidores sus derechos y fomentar prácticas comerciales responsables.

Organismos empresariales del sector restaurantero han señalado que promover la transparencia también beneficia a los negocios, ya que fortalece la confianza del cliente y evita conflictos que pueden afectar la reputación del establecimiento.

Recomendaciones para evitar cobros indebidos

Entre las principales sugerencias emitidas por Profeco destacan:

• Revisar detalladamente el ticket antes de pagar
• Preguntar si existe algún cargo adicional antes de solicitar la cuenta
• Solicitar la eliminación de cargos no autorizados
• Guardar comprobantes en caso de presentar una queja
• Reportar irregularidades mediante canales oficiales

La Procuraduría reiteró que el objetivo principal es garantizar que los consumidores puedan disfrutar de servicios sin presiones económicas indebidas y con pleno respeto a sus derechos. Mientras tanto, llamó a los establecimientos a cumplir con la normativa vigente y mantener prácticas comerciales transparentes.