SCJN impone multas por llamadas de cobranza agresivas en México

Las prácticas abusivas en las llamadas de cobranza, como mensajes insistentes y acoso telefónico, han estado en la mira de las autoridades mexicanas.

La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha tomado una decisión importante que busca fortalecer la protección a los usuarios frente a estas situaciones.

Resolución de la SCJN sobre las multas por llamadas de cobranza

La SCJN respaldó las facultades de la Condusef para imponer multas relacionadas con llamadas de cobranza y despachos externos contratados por bancos e instituciones financieras. Este fallo surgió después de que una institución financiera promoviera un amparo tras recibir una multa por no presentar reportes mensuales de quejas relacionadas con sus despachos de cobranza en 2023.

La Corte determinó que las reglas son claras y establecen obligaciones específicas para las instituciones financieras, como registrar despachos de cobranza ante el REDECO, informar cuando no utilicen despachos externos, reportar quejas relacionadas con cobranza y entregar información solicitada por la autoridad. En caso de incumplimiento, Condusef puede aplicar sanciones financieras y multas administrativas.

Prácticas en las llamadas de cobranza que generan más quejas

A pesar de que la resolución se enfoca principalmente en las obligaciones de los bancos para aclarar las llamadas de cobranza ante la Condusef, el tema volvió a abrir la conversación sobre las malas prácticas denunciadas por los usuarios, tales como:

• Llamadas excesivas
• Mensajes fuera de horario laboral
• Amenazas
• Contacto con familiares o terceros
• Intimidación
• Acoso telefónico constante

La SCJN dejó en claro que las instituciones financieras no pueden deslindarse completamente de los despachos que contratan y que también tienen responsabilidad sobre su operación.

El REDECO: Plataforma para el registro y la denuncia de prácticas abusivas

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) es una plataforma de la Condusef donde se registran los despachos que realizan cobranza para bancos y financieras. Al consultar información sobre estos despachos, las personas también pueden presentar quejas cuando consideran que hubo malas prácticas o acoso durante la cobranza.

Importancia de la decisión para los usuarios

La decisión de la SCJN es vista como un paso importante para proteger a los usuarios frente a prácticas agresivas de cobranza. Al establecer límites legales para despachos y bancos, se abre la posibilidad de que existan multas por llamadas de cobranza para sancionar a las instituciones bancarias que violen estas normas.

Esta resolución busca garantizar la seguridad jurídica y la protección de los derechos de los usuarios frente a prácticas abusivas en el ámbito financiero. La implementación de las sanciones, como las multa llamadas cobranza, tiene el objetivo de disuadir a las instituciones financieras de realizar acciones que vulneren los derechos de los consumidores.