Qué hacer si tu vuelo se cancela: la PROFECO recuerda tus derechos como pasajero

Lamentablemente, miles de pasajeros sufrieron las consecuencias de la caída del sistema informático de Microsoft, experimentando retrasos y cancelaciones en sus vuelos. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha recordado a los afectados cuáles son sus derechos y las medidas que las aerolíneas deben tomar para compensar los perjuicios ocasionados.

Impacto de la falla de Microsoft en los vuelos en México

Como consecuencia de la falla en el sistema informático de Microsoft, se generó un escenario caótico en los aeropuertos, con retrasos y cancelaciones de vuelos que afectaron a miles de pasajeros en México.

La PROFECO ha reiterado que los pasajeros afectados por la caída de Microsoft tienen derechos que las aerolíneas deben respetar. Entre ellos, se encuentra el derecho a ser informado en todo momento sobre el estatus de sus vuelos, a recibir alternativas en caso de necesitarlas y a hacer valer las protecciones de ley en caso de cancelaciones o retrasos.

Información oportuna sobre cambios en los vuelos

En este sentido, la PROFECO ha enfatizado que las aerolíneas tienen la obligación de informar con al menos 24 horas de antelación a los pasajeros sobre cualquier cambio en el itinerario de vuelo. Esta comunicación debe realizarse a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto.

Compensaciones por retrasos o cancelaciones

En caso de que un vuelo se retrase entre 1 a 4 horas, la aerolínea debe ofrecer al pasajero un descuento para vuelos futuros al mismo destino o para la compra de alimentos y bebidas. Si la demora es de más de 4 horas, o si el vuelo es cancelado, el pasajero tiene derecho al reembolso del boleto y a recibir una indemnización de al menos el 25% del precio del boleto.

Denuncias ante la PROFECO

La PROFECO recomienda a los pasajeros que, en caso de no recibir las compensaciones correspondientes por parte de las aerolíneas, presenten sus denuncias a través de los canales de atención dispuestos para tal fin. Estos incluyen el Teléfono del Consumidor, el correo electrónico y las redes sociales oficiales de la institución.

Es importante que los pasajeros estén informados sobre sus derechos y que, en caso de verse afectados por la caída del sistema de Microsoft, exijan el cumplimiento de las medidas compensatorias por parte de las aerolíneas. La PROFECO se mantiene atenta para garantizar que las compañías aéreas cumplan con lo establecido en la normativa, velando por los derechos e intereses de los consumidores.