La Profeco toma medida precautoria ante cláusula anti reembolso de Ticketmaster

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado medidas precautorias ante la reciente actualización de la cláusula anti-reembolso de Ticketmaster. La empresa de boletos ha generado preocupación entre los usuarios con la inclusión de esta nueva política en sus términos y condiciones.

La nueva política de Ticketmaster ha generado inquietud entre los usuarios, especialmente debido a la creciente tendencia de cancelaciones de artistas en festivales musicales. Esta situación ha llevado a que los fans, al enterarse de las cancelaciones, busquen solicitar reembolsos, ya que en muchos casos asisten a estos eventos con la intención de ver a sus artistas favoritos.

Medida precautoria de la Profeco

Ante esta situación, la Profeco ha emitido una medida precautoria dirigida a Ticketmaster, señalando que la cláusula de no reembolso podría contravenir varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La procuraduría resalta que todo proveedor está obligado a respetar los servicios ofrecidos o convenidos con el consumidor, incluyendo la participación de artistas anunciados previamente a la venta de boletos.

La Profeco destaca que, en caso de incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, el costo del boleto y los cargos por servicio. Además, el consumidor podría recibir una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o por el día en que el usuario decida no asistir.

Excepciones de la cláusula

La institución también señala que existen excepciones a la cláusula anti-reembolso, como en casos de fuerza mayor, tales como enfermedad o accidente de los artistas. En estas circunstancias, los usuarios no podrán solicitar reembolsos a Ticketmaster.