Profeco revela las tiendas con más quejas en el Buró Comercial

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece una herramienta útil, el Buró Comercial, que permite acceder a información sobre las quejas presentadas por los consumidores ante diferentes proveedores de bienes y servicios. Este recurso proporciona acceso a las reclamaciones registradas desde el 1 de diciembre de 2018 hasta el 30 de noviembre de 2024.

¿Cuáles son las tiendas con más quejas, según Profeco?

El Buró Comercial incluye una amplia gama de tiendas, pero destacan algunas con un mayor número de quejas registradas. A continuación, se presentan las tiendas con más reclamaciones, junto con la cantidad de quejas y los principales motivos de las mismas en 2024:

CFE

• Quejas: 64,972
• Principales motivos de queja en 2024:
• Negación a corregir errores de cobro.
• Error de cálculo.
• Cobro de cuotas extraordinarias.
• Negativa en la entrega de servicio o producto.
• Negación de bonificación.

Walmart

• Quejas: 21,094
• Principales motivos de queja en 2024:
• Negativa en la entrega de servicio o producto.
• No realiza cambio o devolución.
• No devuelve el depósito.
• No hace efectiva la garantía.
• Producto o servicio erróneo.

LIVERPOOL

• Quejas: 9,335
• Principales motivos de queja en 2024:
• Negación a corregir errores de cobro.
• Uso fraudulento
• Producto o servicio no autorizado o solicitado.
• Negativa en la entrega de servicio o producto.
• No hace efectiva la garantía.

Coppel

• Quejas: 9,088
• Principales motivos de queja en 2024:
• Negativa en la entrega de servicio o producto.
• Negación a corregir errores de cobro.
• No realiza cambio o devolución.
• Producto o servicio no autorizado o solicitado.
• No devuelve el depósito.

Aeroméxico

• Quejas: 8,220
• Principales motivos de queja en 2024:
• No realizan devolución del precio pagado.
• Cancelación de vuelo.
• Negativa en la entrega de servicio o producto.
• No devuelve el depósito.

Relevancia de la información

Para los consumidores, tener acceso a esta información es fundamental a la hora de realizar compras, ya que permite conocer la experiencia de otros clientes con diferentes empresas y tomar decisiones informadas al momento de adquirir productos o servicios. Asimismo, la transparencia en las reclamaciones presentadas ante las distintas tiendas contribuye a fomentar la competencia leal en el mercado y a incentivar a las empresas a mejorar su atención al cliente y la calidad de sus productos y servicios.

Si deseas consultar información sobre alguna tienda o servicio en particular, puedes hacerlo de manera sencilla a través de la página web del Buró Comercial, donde solo necesitas ingresar el nombre de la empresa o el giro para acceder a los datos correspondientes.