Ticketmaster compensará a 500 mexicanos con 3.4 millones de pesos por demanda colectiva

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que la empresa de boletos Ticketmaster compensará a 500 mexicanos con un total de 3,4 millones de pesos como resultado de una demanda de acción colectiva. Esta acción, considerada como "inédita" en el servicio de entretenimiento a nivel nacional, fue presentada ante el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de Ciudad de México y prosperó el martes.

Cancelación unilateral de compra de boletos

La demanda fue iniciada por cientos de usuarios que acusaron a Ticketmaster de la cancelación unilateral de la compra de boletos para eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos. Algunos de los reclamantes lograron obtener el reembolso íntegro de su compra, incluyendo los cargos por servicio, además de una bonificación del 20% conforme a la ley. Otros afectados por la cancelación de eventos durante la pandemia de Covid-19 solo recibieron el reembolso del costo de la entrada, ya que la emergencia sanitaria mundial no fue imputable a la empresa de boletos.

Mejoras en el servicio de comercialización de boletos

La Profeco destacó que Ticketmaster invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos para otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo. Como parte de estas mejoras, la empresa implementó la aplicación 'App Ticketmaster MX' para facilitar a los clientes la compra y el uso de las entradas de forma segura.

Escrutinio sobre Ticketmaster en México y otros países

En 2022, la Profeco identificó la venta por duplicado de entre 1,600 y 2,000 entradas para el concierto del artista puertorriqueño Bad Bunny, lo que generó denuncias por parte de los fanáticos en redes sociales. Además, Ticketmaster ha enfrentado polémicas en otros países, como en Estados Unidos, donde legisladores de distintos partidos expresaron preocupación por las prácticas monopólicas de la compañía.