Auge de programas de fidelización bancaria: clave para retener clientes

En el dinámico panorama de la industria bancaria en México, el informe Finnoscore para 2023 ha arrojado luz sobre el panorama cambiante de la banca, enfatizando la importancia primordial de cultivar relaciones a largo plazo con los clientes.

Aumento de la popularidad de los programas de fidelización bancaria

El informe subraya una tendencia notable: un aumento en la prominencia de los programas de fidelización de clientes. En 2023, el 67% de los bancos adoptó este tipo de programas, un salto significativo con respecto al 58% del año anterior.

Beneficios de los programas de fidelización

Según un estudio de McKinsey & Company, los clientes inscritos en programas de fidelización generan un crecimiento de ingresos del 12% al 18% por año en comparación con los no miembros. Además, un informe de Bond Brand Loyalty indica que los miembros con un mayor nivel de fidelización, que generalmente representan el 10% de los principales clientes de un banco, pueden generar hasta el 80% de los ingresos totales de una empresa.

Los programas de fidelización también contribuyen a un mayor compromiso, un mayor valor de vida del cliente y conocimientos valiosos sobre el comportamiento del consumidor a través de análisis.

La respuesta de los bancos mexicanos

El programa de fidelización de BBVA Bancomer, conocido como “Puntos Bancomer”, brinda a los clientes puntos por utilizar sus tarjetas de crédito y débito para compras y pagos. Estos puntos se pueden canjear por productos, tarjetas de regalo y recompensas de viaje. Además, BBVA Bancomer ofrece beneficios especiales como atención prioritaria al cliente y acceso a eventos exclusivos para los socios de su programa de fidelización.

El programa de fidelización de Santander, “Puntos Santander”, premia a los clientes con puntos por utilizar sus tarjetas de crédito y débito en sus transacciones diarias. Estos puntos se pueden canjear por una variedad de recompensas, que incluyen mercancías, tiquetes de viaje y descuentos en servicios bancarios. Santander también ofrece beneficios y descuentos personalizados adaptados a los hábitos y preferencias de gasto de cada cliente.

Si bien cada programa de fidelización ofrece beneficios similares en términos de acumulación de puntos y opciones de canje, existen diferencias sutiles en términos de tasas de ganancia, valores de canje y beneficios adicionales.