Aumenta satisfacción con servicios públicos, pero corrupción cuesta 12 mil millones en México

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) ha publicado los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023, revelando datos fundamentales sobre la satisfacción y percepción de la población mexicana referente a los servicios públicos, trámites y la presencia de corrupción en el país.

Aumento en la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda

Uno de los aspectos destacados de la ENCIG 2023 es el aumento en el grado de satisfacción general de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda a nivel nacional, que ha crecido del 48.2% en 2021 al 50.0% en 2023.

Servicios mejor evaluados y aquellos con calificaciones más bajas

Los servicios de recolección de basura y suministro de agua potable son los mejor evaluados, con índices de satisfacción del 72.6% y 50.7% respectivamente. Por otro lado, el mantenimiento de calles, avenidas y el actuar de las corporaciones de policía obtuvieron calificaciones más bajas, con índices de satisfacción del 27.2% y 29.7% respectivamente.

Transporte público y salud mal evaluados

Por primera vez, la ENCIG incluyó información sobre el servicio de transporte público por teleférico, cablebús, o mexicable en la zona metropolitana del valle de México, con una satisfacción del 93.6% entre los usuarios. Sin embargo, el transporte público automotor y el servicio de salud del IMSS fueron evaluados con niveles de satisfacción más bajos, con un 38.3% y 48.7% respectivamente.

Experiencia con trámites y solicitudes de servicios públicos

En cuanto a la experiencia de la población al realizar trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos, el 83.3% de los encuestados manifestó estar satisfecho en términos generales. La mayoría de las personas realizaron estos trámites en las instalaciones de gobierno (52.4%), seguido por el uso de internet (16.2%) y la asistencia a bancos, supermercados, tiendas o farmacias (15.4%).

Confianza en las instituciones y corrupción

En relación con la confianza en las instituciones, el 87.4% de la población identificó a sus familiares como los actores que inspiran más confianza, mientras que solo el 28.9% mencionó a los partidos políticos. Respecto a la corrupción, el 83.1% de la población consideró frecuentes los actos de corrupción, y el 14.0% experimentó algún acto de corrupción al realizar trámites, pagos, solicitudes de servicios, o al tener contacto con algún servidor público durante 2023.

Costo de la corrupción

A nivel nacional, los costos de incurrir en actos de corrupción se estimaron en 11,910.6 millones de pesos en 2023, lo que equivale a un promedio de 3,368 pesos por persona víctima.

Impacto de los resultados de la ENCIG 2023

Los resultados de la ENCIG 2023 proporcionan una visión detallada de la percepción de la ciudadanía sobre la calidad de los servicios públicos, la confianza en las instituciones y la incidencia de la corrupción en México, ofreciendo información valiosa para la toma de decisiones y la mejora de políticas públicas en el país.