General Motors es reconocida como la marca de automóviles más leal en EE. UU.

El fabricante de automóviles General Motors (GM) ha sido reconocido una vez más por su excepcional capacidad para generar lealtad entre sus clientes en Estados Unidos, según la firma S&P Global Mobility. En una ceremonia llevada a cabo este lunes, la empresa estadounidense fue galardonada con el prestigioso reconocimiento de Lealtad Global a un Fabricante, un logro que ha mantenido durante los últimos nueve años de manera consecutiva. Este reconocimiento se basa en un exhaustivo análisis de 12.6 millones de registros de vehículos nuevos en Estados Unidos durante el año 2023.

Criterio de lealtad

El criterio para determinar la lealtad se establece cuando un hogar que posee un nuevo vehículo decide adquirir otro vehículo nuevo de la misma marca, modelo o fabricante. Esta nueva adquisición puede reemplazar al vehículo anterior o sumarse al que ya poseen. GM ha destacado consistentemente en este aspecto, consolidando su posición como líder en la generación de fidelidad entre los consumidores.

Reconocimientos a la lealtad de otras marcas y modelos

Además del reconocimiento a General Motors, S&P Global Mobility también otorgó otros galardones significativos en el ámbito automotriz. Tesla fue distinguida con el galardón de Lealtad Global a una Marca, mientras que el premio de Lealtad Global a un Modelo fue otorgado al Lincoln Nautilus, de la marca de lujo de Ford. Asimismo, Tesla se hizo acreedora del premio de Lealtad del Mercado Étnico a una Marca.

La estabilización de los niveles de lealtad

El presidente del sector del Automóvil de S&P Global Mobility, Joe LaFeir, destacó que a pesar de la creciente disposición de los consumidores a considerar otras marcas al momento de adquirir un nuevo vehículo, los fabricantes están haciendo esfuerzos significativos por retener a sus clientes. La implementación de iniciativas de mercadotecnia, el mejoramiento de los niveles de existencias y el desarrollo de nuevos productos sobresalientes han contribuido a estabilizar los niveles de lealtad, luego de varios años de disminución.

Perspectivas de la industria automotriz

La industria automotriz continúa enfrentando desafíos significativos, especialmente en lo que respecta a la lealtad de los consumidores. Sin embargo, la estabilización de los niveles de fidelidad evidencia el impacto positivo de las acciones emprendidas por los fabricantes para fortalecer sus vínculos con los clientes. A medida que la competencia en el mercado automotriz continúa intensificándose, se espera que la lealtad del cliente siga siendo un factor determinante para el éxito de las marcas y fabricantes en el futuro.

El reconocimiento otorgado a General Motors (GM) por su destacada lealtad de clientes, junto con los galardones otorgados a otras marcas y modelos, refleja la importancia creciente que tienen los esfuerzos de retención en la industria automotriz. La estabilización de los niveles de lealtad en un panorama desafiante es un indicio de la efectividad de las estrategias implementadas por los fabricantes para mantener la fidelidad de sus clientes en un mercado dinámico y competitivo.